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Sobre el procedimiento de devolución

El artículo 85 del Real Decreto 1955/2000 establece el procedimiento que debe seguir la compañía en los casos de impago para los entonces consumidores a tarifa (hoy, consumidores acogidos al Precio Voluntario del Pequeño Consumidor).

La empresa distribuidora podrá suspender el suministro a consumidores privados a tarifa cuando hayan transcurrido al menos dos meses desde que les hubiera sido requerido fehacientemente el pago, sin que el mismo se hubiera hecho efectivo. A estos efectos, el requerimiento se practicará mediante remisión, a la dirección que a efectos de comunicación figure en el contrato de suministro a tarifa, por cualquier medio que permita tener constancia de la recepción por el interesado o su representante, así como de la fecha, identidad y contenido del mismo, quedando la empresa distribuidora obligada a conservar en su poder la acreditación de la notificación efectuada. En el supuesto de rechazo de la notificación, se especificarán las circunstancias del intento de notificación y se tendrá por efectuado el trámite. Dicha comunicación deberá incluir el trámite de interrupción del suministro por impago, precisando la fecha a partir de la que se interrumpirá, de no abonarse en fecha anterior las cantidades adeudadas.”

No obstante, ten en cuenta que es posible que, aunque no te hayas dado cuenta, no estés suministrado por la compañía “de referencia”, que es la que está sujeta a esta normativa. Puedes comprobarlo yendo a tu factura y verificando que el emisor es una de las compañías listadas en la web de la CNMC. Ojo con los “apellidos” de la compañía, porque muchas veces se utilizan filiales del mismo grupo empresarial cuyo nombre es muy similar al de la comercializadora “de referencia”.

En caso de que no estés suministrado por una de estas comercializadoras “de referencia”, lee bien la letra pequeña del contrato. Es posible que hayan relajado las exigencias de la comunicación de impago e incluso el plazo para efectuar el mismo antes de proceder al corte. En todo caso, siempre existe un plazo entre la devolución del recibo y la orden de corte de suministro.

Sobre los gastos de la devolución

Aunque normalmente no lo hacen, la compañía eléctrica podría intentar cobrarle gastos por la devolución del recibo. Para poder hacerlo, esta posibilidad debería estar reflejada en el contrato y no ser desproporcionados.

Los gastos podrían corresponder a la repercusión de la comisión de devolución que el banco haya cobrado a la eléctrica (que normalmente es nula para las grandes compañías o de menos de un euro por recibo), los gastos de comunicación (correo) así como a los intereses de demora, que suelen ser inferiores al 1% del recibo.

Esta posibilidad es muy remota, sobre todo teniendo en cuenta que las compañías suelen pasar al cobro los recibos nada más emitirlos cuando la normativa (artículo 85 del Real Decreto 1955/2000) establece, nuevamente para las compañías “de referencia”, lo siguiente:

“Para consumidores privados a tarifa, el período de pago se establece en veinte días naturales desde la emisión de la factura por parte de la empresa distribuidora. En el caso de que el último día del período de pago fuera sábado o festivo, éste vencerá el primer día laborable que le siga.”

 ¿A quién acudir en caso de incidencia?

Todos los días se producen decenas de devoluciones de recibos, por lo que todas las compañías tiene establecidos los protocolos de actuación al respecto y normalmente no hay ninguna consecuencia para el usuario adicional a la propia molestia de dar la orden de devolución y luego volver a pagar la factura.

No obstante, en previsión de que si esta campaña alcanza notoriedad, alguna compañía decidiera saltarse el protocolo, contamos con las siguientes asociaciones que, voluntariamente, se han ofrecido para atender a los consumidores que pudieran tener alguna incidencia:

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91 290 23 55

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91 403 50 78

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954 90 90 90

981 56 64 11 (solo consumidores en Galicia)

981 56 64 11 (solo consumidores en Galicia)

Desde la Plataforma por un Nuevo Modelo Energético queremos expresar nuestro agradecimiento a estas asociaciones por el apoyo prestado a esta campaña.

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12 thoughts on “Más información

  1. Nos deberiamos sumar a la accion las que tenemos la luz contratada con SOM ENERGIA u otra empresa no perteneciente al Oligopolio que, por su politica de compra energetica, ya defiende las RENOVABLES?

  2. Hace meses deje de pagar un par de veces el recibo de endesa y me quitaron la domiciliacion bancaria y me costó mucho que me lo volvieran al domiciliar. Pensad que son empresas de telemarking las que gestionan los recibos y pasan de la ley.

  3. Pingback: ¿Cansados de pagar de más por las facturas de la Luz? #YoDevuelvo |

  4. Sobre lo que informáis de que la compañía eléctrica no te cortará la luz en un plazo inferior a 2 meses creo que no es muy correcto, el mes de marzo procedí a no pagar esperando la carta -ya que el importe me parecio super abusivo- y la respuesta fue una carta con una fecha de corte de suministro concreta que estaba situada 8 días posterior a la fecha que aparecia en la factura.

    Me puse en contacto telefónico con ellos (endesa) y una persona de origen sudamericano muy “robotizada” me comento que si ese día no se hacia efectivo el pago, al día siguiente se daría de baja el suministro.

    Es decir entre la recepción de la factura (con vencimiento de pago) y la carta de corte pasaron +- 8 días, y en ella el plazo de pago no se postergaba más de 5 a la fecha de la factura.

  5. No tengo domiciliada la factura en el banco, juego con el recibo desde hace un año dejando pasar hasta recibir el aviso de corte y despues la pago claro, se lo comenté a Kiko Veneno, además no puedo subir la factura pagada fuera de plazo y con el aviso de corte, no tengo configurado el correo outlook y no se como hacerlo, si me proporcionáis vuestro correo os la subo a traves de mi correo, gracias

  6. Buenos días,

    Fue cliente de endesa unos 20 días y al dejar la compañía me han aplicado unas penalizaciones. ¿Qué consecuencias tiene la devolución de esos recibos que me niego a pagar?

    Ni el comercial me informó ni tuve el contrato hasta tiempo despues

  7. اخي بالطبع الجميع يحب الانـآقة .. البسـآطة ربمـآ جيدة لكنهـآ بحسب المحتوى … لكن مثلمـآ قال الاخوة لو اضفت سلآيد شو وميزات خرافيهـ كمـآ عودتنـآ … فسيكون تصمـيمـآ فريدآ من نوعه حقـآ وشكرا لكـ ..

  8. Data shows that between 4% and 7% of search queries are performed by entering something in the address bar. By default for IE users, these searches are automatically routed through to MSN search. Many of us however have installed so much software over time, and unknowingly, some of this software has re-routed these search queries to other search portals, such as iGetNet, or others. This often happens if you’ve installed any file sharing software.

  9. Ich mach mit!! Ich will endlich auch Taschengeld bekommen!!! Naja, wenigstens bekomme ich und meine beiden Töchter genügend zu Essen. Würd gern wissen, wo der Vater abgeblieben ist.Übrigens tolle Umfrage, finde gut das es sowas gibt! Kuscheltiere an die Macht!! XDDas Meerschweinchen Phinchen (eigentlich Saphina)

  10. Alltid bra med utifråntittare. Nyttiga att fokusera på vad vi har och vad vi kan förbättra. Utifråntittarna kanske inte ens behöver komma utrikes ifrån. Kanske räcker med utifråntittare från en annan kommun, funderar Plura en solig lördag.

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